Условия ползьзования

УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ

1. Общие условия онлайн бронирования

Указанные условия действительны только при бронировании гостиницы и покупке подарочных сертификатов через центральную платформу бронирования „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД на сайте www.fpihotels.com. Для спецпредложений могут быть введены дополнительные порядок оплаты и политика отмены как неотъемлемая часть описания конкретнего предложения.

Отправление заявки на ужин в ресторане или спа-процедуру не связано с оформлением  заказа до  получения подтверждения со стороны конкретнего ресторана или СПА-центра.

Предлагаемые цены на проживание в гостинице действуют только на момент вашего захода в раздел „Бронирование“. Они подлежат изменению и определяются в зависимости от меры заполнения данной гостиницы. „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД сохранят за собой право отказать поступивший,  подтвержденный и оплаченный заказ в случае возникновения чрезвычайной ситуации.

2. Цены

Цены на проживание в гостинице подлежат изменению в любое время и могут варьировать в зависимости от меры заполнения гостиницы и спроса в разное время года. Цены на проживание в гостинице, указанные в платформе бронирования, выставлены без учета НДС и подлежат изменению без предварительного уведомления. Стоимость вашего проживания гарантирована в момент завершения процесса бронирования и получения подтверждения с указанием номера брони. „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД сохраняет за собой право аннулировать подтвержденный и оплаченный заказ в случае выявления противоправных действий.

Выбранная вами окончательная цена включает стоимость номера, туристический сбор и НДС. В случае если во время вашего пребывания воспользуетесь дополнительными услугами, которые не упомянуты в описании выбранного вами типа номера и тарифа /питание в ресторанных заведениях, парковка, мини-бар и т.д./, они оплачиваются на месте в гостинице.

Цены на спецпредложения  по размещению в гостинице нельзя совмещать с другими актуальными предложениями или скидками для групповых заказов. Цены не включают комиссию туроператоров или других лиц.

2.1   Порядок оплаты и политика отмены заказа на условиях бронирования „Без возмещения оплаты“.

  • Полная стоимость заказа, в том числе все заявленные дополнительные услуги, подлежат уплате кредитной картой в момент бронирования.
  • Отмена брони, изменение продолжительности проживания, даты прибытия или имен гостей не предусматриваются;
  • В случае отмены брони или неприбытия общая уплаченная сумма заказа возмещению не подлежит;
  • Гостиница сохраняет за собой право отменить заказ, если за него не была перечислена предоплата, и, соответственно, не может гарантировать ваше проживание.
  • Если вы использовали только част набора предоплаченных услуг, стоимость неиспользованных услуг, в том числе проживание в гостинице и дополнительное обслуживание, возмещению не подлежит. 

2.2   Порядок оплаты и политика отмены заказа на условиях бронирования „Гарантия лучшей цены “.

  • Предложения с меткой „Гарантия лучшей цены“ доступны для бронирования в последнюю минуту, если заполняемость данной гостиницы этого позволяет.
  • Требуется кредитная карта, чтобы гарантировать первые сутки проживания и все предварительно заявленные дополнительные услуги.
  • Отмена заказа или изменение срока проживания принимаются за 24 часа до прибытия.
  • В случае отмены вашего заказа после 18:00 ч. дня, предшествующего дате вашего прибытия, с вас удерживается штраф в размере стоимости первых суток проживания и всех предварительно заявленных дополнительных услуг.

Исключения:

  • Святой Иван Рильский  – Отель, СПА & Апартаменты: в случае отмены заказа за 2 дня до прибытия (до 18 ч. местного времени) сбор не взимается. При более поздней отмене или в случае неприбытия с вас будет востребована стоимость первых суток проживания и дополнительных услуг (предварительно заявленных).
  • Курортный поселок „Санта Марина“: в случае отмены заказа за 7 дней до прибытия (до 18 ч. местного времени) сбор не взимается. При более поздней отмене или в случае неприбытия с вас будет востребована стоимость первых суток проживания и дополнительных услуг (предварительно заявленных). 

2.3   Порядок оплаты и политика отмены заказа предложений, доступных по купонам с промокодом на скидку.

  • Для проверки наличия предложений требуется ввести промокод на скидку, предоставленной гостиницей;
  • Сроки отмены и оплаты могут не совпадать со стандартно установленными, что указывается в тарифной политике. В случае отсутствия их конкретного указания в тарифной политике, действуют общие условия политики оплаты и отмены бронирования гостиницы. 

Все указанные цены на проживание в гостинице включают стоимость только указанных услуг и не включают расходы на дополнительные услуги, использованные во время вашего проживания /питание в ресторане, спа-услуги, мини-бар и т. д./. Плата за все использованные дополнительные услуги взимается на месте. В случае их неуплаты, FPI Hotels & Resorts сохраняет за собой право перечислить сумму платежа с кредитной карты, предоставленной при оформлении заказа.

3. Купоны

Предлагаемые „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД на сайте www.fpihotels.com купоны активизируются после успешной оплаты объявленной цены через интегрированный POS терминал с установленной онлайн системой платежа.

  • Клиент должен предъявить распечатанный на бумаге купон при использовании услуги;
  • Чтобы воспользоваться купоном, необходимо предварительно сделать заказ по указанным на нем контактным телефонам /не требуется для абонементов/;
  • В случае неприбытия или отмены заказа позднее, чем за 24 часа до забронированного дня/часа, купон аннулируется, и уплаченная по нему сумма возмещению не подлежит /не требуется для абонементов/;
  • Купоны применимы только в течение указанного срока действия; в случае если купон не был использован в течение указанного срока действия, он аннулируется, и уплаченная по нему сумма возмещению не подлежит;
  • Каждый клиент может приобрести неограниченное количество купонов;
  • Некоторые купоны выдаются на срок, который не совпадает со стандартно установленным сроком действия в течение 60 дней, такой срок надлежащим образом указывается на странице данного купона.

 4. Наличность

Во время крупных мероприятий, конференции, выставок и т.д. для бронирования может быть доступна только часть перечисленных тарифов. „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД  сохраняет за собой право устанавливать дополнительные требования к минимальной продолжительности проживания в определенные периоды в течение года. Цены на конкретные даты могут изменяться по мере занятости гостиницы.

5. Размещение детей и дополнительные спальные места

Гостиница сохраняет за собой право определить, какой номер или апартамент предлагает возможность дополнительного размещения. Плата за размещение детей в отдельных номерах соответствует стандартным ценам за проживание взрослых гостей, действующим на момент размещения.

  • Дети до 2 лет /исполнившихся на момент прибытия/ проживают бесплатно;
  • В случае желания предоставить дополнительное спальное место для ребенка, в курортном поселке Санта Марина взимается дополнительная плата;
  • За проживание ребенка до 12 лет не взимается дополнительная плата при использовании наличных мест /за исключением комплекса Святой Иван Рильский - Отель, СПА & Апартаменты, где бесплатное размещение на имеющихся в помещении спальных мест предоставляется всем детям в возрасте до 6 лет, исполнившихся на момент прибытия/.
  • Плата за размещение детей на дополнительные спальные места определяется согласно тарифу данной гостиницы.

 6. Домашние животные

  • Размещение домашних животных не допускается в гостиницах Софии.
  • Размещение домашних животных допускается в Святой Иван Рильский - Отель, СПА & Апартаменты и курортном поселке „Санта Марина“ по предварительным заявкам. За дополнительной информацией свяжитесь с администрацией гостиницы до оформления брони.

 7. Парковка

Большая часть наших отелей располагает бесплатной парковкой, однако в определенное время года может быть востребована дополнительная плата. За дополнительной информацией и оформление брони на парковочное место свяжитесь с администрацией выбранного вами отеля до оформления заказа.

 8. Размещение и отъезд

  • Необходимо гарантировать ваше проживание действительной кредитной картой или предоплатой наличными /если вы на предоставили действительные реквизиты кредитной карты в процессе бронирования/.
  • Все гости обязаны зарегистрироваться по заезду в гостиницу, предъявляя документ, удостоверяющий личность, на котором имеются данные гостя и его фотография.
  • Время регистрации: после 14.00 ч. Более ранний заезд обслуживается в зависимости от меры заполнения гостиницы. Время отъезда: до 12:00 часов. Часы регистрации и отъезда могут отличаться от указанных в некоторых наших гостиницах.
  • При регистрации сотрудник на стойке ресепшн еще раз подтвердит дату вашего отъезда.
  • Все указанные цены действительны на момент оформления бронирования и основываются на первоначально указанные даты и продолжительность вашего пребывания. Гостиница сохраняет за собой право обновить цены на проживание, если ваша заявка предусматривает изменение даты прибытия и количества суток проживания, когда политика бронирования позволяет такого рода изменений.
  • Поздний отъезд /между 12:00 ч. и 15:00 ч./ объявляется заранее в письменной форме, и за это начисляется дополнительная плата в размере 50% от стоимости номера. Более поздний отъезд после 18:00 ч. объявляется заранее в письменной форме, и за это начисляется дополнительная плата в размере 100% от стоимости номера. За дополнительной информацией обратитесь непосредственно в гостиницу.
  • При желании продлить свое проживание необходимо оформить новый заказ на бронирование номера в соответствии с действующими на данный момент ценами и условиями, если объем заполнения гостиницы позволяет это.

 9. Велнес & СПА

Наши гостиницы предлагают отличные возможности для проведения досуга: бассейны, сауны, парные бани и т.д. /каждая гостиница располагает разным набором сооружений/. Проверьте возможности, предлагаемые гостиницей, в которой желаете забронировать номер, на нашем сайте в Интернете. Возможно, за предоставление определенных услуг как массаж, сауна, парная баня  и проч. будет востребована дополнительная плата.

Детям до 16 лет не разрешается пользоваться тренажерным залом и разными спа-сооружениями без сопровождения взрослого.

10. Дополнительная информация о вашем бронировании

Если нуждаетесь в дополнительной информации о вашем бронировании, свяжитесь с нами по телефону 00359 2 8 107 800, эл. почте: reservations@fpihotels.com или обратитесь непосредственно в выбранный вами отель.

Время работы:

Центральный офис бронирования – FPI Hotels & Resorts

Понедельник – Пятница /09:00 ч. – 17:30 ч./

 

Наш сотрудник свяжется с вами не позднее, чем на следующий рабочий день при оформлении бронирования онлайн на сайте www.fpihotels.com, отсутствии оплаты /для заказов на условиях бронирования „Без возмещения оплаты“/ или предоставлении гарантии /для заказов на условиях „Гарантия лучшей цены“/ для получения информации о другом варианте предоставления гарантии.

11. Групповое бронирование

Заявки на проживание 10 или более гостей определяются как групповое бронирование и на них распространяется политика, отличная от политики, применяемой в отношении отдельных гостей. При желании забронировать размещение большего числа людей свяжитесь с нами для получения конкретного предложения.

12. Окончательные платежи

  • Оплату за ваше проживание в гостинице следует произвести до отъезда.
  • По прибытии в гостиницу следует предоставить действительные реквизиты кредитной карты, чтобы гарантировать свое пребывание.
  • Если планируете платить наличными или дебитной картой, возможно, с вас будет востребована предоплата наличными в качестве гарантии.
  • Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД принимает к оплате кредитные карты MasterCard, VISA и American Express.
  • В случае предоплаты вашего заказа кредитной картой требуется иметь эту карту при себе по прибытии.

 13. Отмена и изменение бронирования.

  • Отмена заказа допускается, только если это предусмотрено выбранным вами тарифом.
  • В случае предоплаты заказа на условиях бронирования „Без возмещения оплаты“ и при желании отменить бронь или сократить количество суток проживания, уплаченная сумма возмещению не подлежит.
  • В случае оформления заказа на условиях бронирования „Гарантия лучшей цены“:
    • отмена заказа или изменение продолжительности пребывания допускается не позднее, чем за 24 часа до прибытия.
    • за отмену заказа после 18:00 ч. дня, предшествующего дате вашего прибытия, с вас удерживается штраф в размере стоимости первых суток проживания и всех предварительно заявленных дополнительных услуг.

Исключения:

  • Святой Иван Рильский  – Отель, СПА & Апартаменты: в случае отмены заказа за 2 дня до прибытия (до 18 ч. местного времени) сбор не взимается. При более поздней отмене или в случае неприбытия с вас будет востребована стоимость первых суток проживания и дополнительных услуг (предварительно заявленных).
  • Курортный поселок „Санта Марина“: в случае отмены заказа за 7 дней до прибытия (до 18 ч. местного времени) сбор не взимается. При более поздней отмене или в случае неприбытия с вас будет востребована стоимость первых суток проживания и дополнительных услуг (предварительно заявленных). 

 

При желании отменить бронирование спецпредложения необходимо проверить условия, указанные в конкретном предложении.

 

14. Политика защиты персональных данных

Политика защиты персональных данных компании „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД  определяет вид информации, запрашиваемой у Пользователей, способ ее получения и цели ее применения.

1. У Пользователей сайтa www.fpihotels.com, который является собственностью „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД,  запрашиваются персональные данные, поступающие к „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД только в момент оформления заявки на бронирование или покупки купона. Пользователь дает свое согласие на их хранение и обработку в базе данных соответствующей системы бронирования „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД.

2. При использовании системы бронирования или магазина по продаже купонов на сайте www.fpihotels.com  Пользователь должен ввести свои данные для успешного оформления заказа или покупки купона. Вводимая информация содержит имя и фамилию, пол, страну, адрес электронной почты и контактный телефон.

3. При оплате товара или услуги в системе бронирования или магазине по продаже купонов на сайте www.fpihotels.com Пользователь не предоставляет „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД реквизиты банковских карт. Оплата банковской картой производится через виртуальный платежный терминал оператора „Банка ДСК“, при этом данные с банковской карты поступают прямо на Secure платформу банка. Таким образом, данные банковской карты Пользователя максимально защищены и не становятся достоянием „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД.

4. „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД  не предоставляет имя, фамилию и адрес эл. почты, указанные Пользователем при оформлении заказа, третьим лицам для отправки коммерческой информации.

5. Предоставленные персональные данные максимально защищены и используются для изучения рынка, лучшего понимания потребностей Пользователей с целью улучшения качества оказываемых услуг. Без персональных данных пользователей система интернет бронирования и магазин по продаже купонов не могут быть использованы для оформления заказов.

6. „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД является администратором персональных данных по определению Закона „О защите персональных данных“ /Свидетельство № 0049219 от 31.10.2007 г./ и осуществляет обработку персональных данных Пользователя в исполнение своих обязанностей в связи с заявкой Потребителя на бронирование.

7. Данные обрабатываются и хранятся на бумажном и электронном носителях. „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД, в качестве администратора личных данных, обязуется предпринять необходимые технические и организационные меры по защите данных от посягательств, утери или изменения. „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД  применяет технологии, позволяющие защитить весь объем информации, которая проходит через веб-страницу, а именно технологию Secure Sockets Layer (SSL).

8. „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД  обязуется не разглашать персональные данные Потребителя третьим лицам. Предоставление этих данных, как и доступ к ним, осуществляется только в случаях, когда „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД является юридически обязанной предоставить данные соответствующим государственным органам власти и организациям, или получила от них запрос в надлежащем порядке; когда сотрудник дал свое однозначное согласие на разглашение данных; в случаях, предусмотренных пунктом 3 настоящего раздела Общих условий „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД, или в иных случаях, предусмотренных Законом „О защите персональных данных“; относительно информации персонального характера о конкретном человеке; по рекомендации юридических советников „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД.

9. „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД  не несет ответственности за публичное оповещение третьим лицам своих собственных персональных данных самим Пользователем.

10. Пользователь имеет право на доступ и изменение своих персональных данных, обрабатываемых „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД, в том числе требовать их удаление и обновление, запретить их предоставление третьим лицам и т.д., на условиях и в порядке главы V Закона „О защите персональных данных“.

11. „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД  может использовать “куки“ (cookies) для сбора информации о предпочтениях Потребителей, как например, выбор языка или региона, места и даты предыдущего поиска объекта или услуги. Как правило, такая информация подвергается деперсонализации и не используются в других целях. Пользователи могут в любое время отключить “куки“, если таковые имеются.

12. Пользователь дает свое согласие „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД на сохранение ограниченной информации о каждом его поиске, как и на использование этой информации для решения проблем технического характера и в статистических целях.

15. Претензии

Все претензии по поводу вашего проживания в наших отелях предъявляются при первой возможности непосредственно в адрес руководства объекта, чтобы они были рассмотрены в кратчайшие сроки.

16. Общая информация

FPI Hotels & Resorts не несет ответственности за наличие случайных ошибок на www.fpihotels.com и сохраняет за собой право изменять, дополнять или отменять отдельные предложения без предварительного уведомления.

Кто мы?

FPI Hotels & Resorts является торговой маркой „Фэйрплей Пропертис Менеджмент“ ЕООД.

 

Реквизиты компании:

ФЭЙРПЛЕЙ ПРОПЕРТИС МЕНЕДЖМЕНТ“ ЕООД

Рег. №: 131468770

ИНН: BG 131468770

Адрес места нахождения: г. София, бул. ЧЕРНИ ВРЫХ 51Б

Ответственное лицо: Никола Петков